ATGRIEŠANAS UN NAUDAS ATMAKSAS POLITIKA

BioWitel SIA | www.biowitel.com | Pēdējoreiz atjaunināts: 2026. gada 25. maijā

Šī politika attiecas uz pirkumiem, kas veikti tieši vietnē www.biowitel.com, un neierobežo obligātās patērētāju tiesības, kas noteiktas piemērojamajos tiesību aktos.

Īss kopsavilkums

1. Kā ar mums sazināties

Par visiem atgriešanas, apmaiņas, naudas atmaksas, piegādes vai ar produktu saistītiem jautājumiem sazinieties ar mums pirms preces nosūtīšanas atpakaļ, lai mēs varētu sniegt pareizo atgriešanas metodi, etiķeti/kodu un atgriešanas adresi.

• E-pasts: info@biowitel.com

• Tālrunis: +371 26644763

• Tīmekļvietne: www.biowitel.com

Lūdzu, norādiet pasūtījuma numuru, pilnu vārdu un uzvārdu, piegādes valsti, produkta nosaukumu un īsu problēmas aprakstu. Ja produkts ir bojāts, nepareizs vai ar defektu, pievienojiet arī skaidras produkta, iepakojuma un piegādes etiķetes fotogrāfijas.

2. Atgriešanas termiņš un atteikuma tiesības

Tiešsaistes pirkumiem klienti var pieprasīt preces atgriešanu 14 kalendāro dienu laikā pēc pasūtījuma saņemšanas. Atgriešanai, izmantojot atteikuma tiesības, iemesls nav jānorāda, taču iemesla norādīšana palīdz mums apstrādāt atgriešanu ātrāk.

Pēc tam, kad paziņojat mums, ka vēlaties atgriezt preci, prece ir jānosūta atpakaļ 14 kalendāro dienu laikā. Šī politika neierobežo Jūsu likumā noteiktās tiesības attiecībā uz precēm ar defektiem, bojātām, nepareizām, nepiegādātām vai līgumam neatbilstošām precēm.

3. Preces, kuras pieņemam atgriešanai

Mēs pieņemam atgriešanu un apmaiņu gan precēm ar defektiem, gan precēm bez defektiem, ja ir izpildīti tālāk norādītie nosacījumi:

• Atgriešanas pieprasījums ir iesniegts iepriekš norādītajā atgriešanas termiņā.

• Prece ir pilnīga un, ja piemērojams, ietver visus piederumus, instrukcijas, etiķetes, plombas, higiēnas plēves un pirkuma apliecinājumu.

• Prece nav lietota vai ir izmantota tikai tik, cik nepieciešams, lai pārbaudītu tās būtību, īpašības un darbību.

• Prece ir droši iepakota, lai tā būtu aizsargāta atgriešanas piegādes laikā.

• Aizzīmogotām veselības, higiēnas vai drošības ziņā jutīgām precēm oriģinālajam aizzīmogojumam jābūt neskartam, ja vien prece nav ar defektu, bojāta vai nepareiza.

Mēs varam samazināt atmaksājamo summu, ja atgrieztās preces vērtība ir samazinājusies tādēļ, ka tā ir lietota, bojāta, nepilnīga vai izmantota vairāk, nekā nepieciešams tās pārbaudei.|

4. Preces, kuras nevar atgriezt

Mēs nevaram pieņemt atgriešanu vai apmaiņu tālāk norādītajām precēm, ja vien tās nav ar defektu, bojātas, nepareizas vai ja piemērojamie tiesību akti nenosaka citādi:

• Ātri bojājošās preces vai preces ar īsu derīguma termiņu.

• Aizzīmogotas preces, kuras veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav piemērotas atgriešanai pēc aizzīmogojuma atvēršanas.

• Personalizētas, pielāgotas vai pēc individuāla pasūtījuma izgatavotas preces.

• Preces, kas ir nepilnīgas, klienta bojātas vai kurām trūkst nepieciešamo piederumu, etiķešu, plombu vai higiēnas plēvju.

5. Kā uzsākt atgriešanu

•

Nosūtiet mums e-pastu uz info@biowitel.com 14 kalendāro dienu laikā pēc piegādes.

• Pirms sūtījuma nosūtīšanas sagaidiet mūsu atgriešanas instrukcijas. Pareizā atgriešanas metode ir atkarīga no Jūsu valsts, sūtījuma izmēra un sākotnējās piegādes metodes.

• Droši iepakojiet preci. Sūtījumā ievietojiet pasūtījuma numuru.

• Izmantojiet mūsu sniegto atgriešanas kodu, atgriešanas etiķeti, pakomātu, kurjeru vai atgriešanas adresi.

• Saglabājiet kvīti, izsekošanas numuru vai nodošanas apliecinājumu līdz naudas atmaksa vai apmaiņa ir pabeigta.

Nereģistrētas atgriešanas var kavēties, jo mēs, iespējams, nevarēsim sasaistīt atgriezto sūtījumu ar Jūsu pasūtījumu.

6. Atgriešanas piegādes iespējas Baltijas valstīs

7. Atgriešana ārpus Baltijas valstīm

Atgriešanai no citām valstīm mēs e-pastā sniegsim pieejamo atgriešanas metodi un atgriešanas adresi. Ja vien mēs neizsniedzam priekšapmaksātu atgriešanas etiķeti, izmantojiet izsekojamu pasta vai kurjera pakalpojumu un saglabājiet sūtījuma apliecinājumu.

8. Atgriešanas piegādes izmaksas

• Par precēm bez defektiem un atgriešanu atteikuma tiesību izmantošanas gadījumā atgriešanas piegādes izmaksas sedz klients, ja vien BioWitel rakstiski neapstiprina citādi.

• Preču ar defektiem, bojātu, nepareizu, nepiegādātu preču vai izpildes kļūdas gadījumā BioWitel sedz saprātīgas atgriešanas piegādes izmaksas vai nodrošina priekšapmaksātu atgriešanas metodi.

• Ja izvēlaties savu kurjeru mūsu piedāvātās atgriešanas metodes vietā, Jūs sedzat izmaksas un esat atbildīgs par sūtījumu līdz tā piegādei atpakaļ mums. Izmantojiet izsekojamu piegādi.

• Mēs nepiemērojam preces atkārtotas ievietošanas noliktavā maksu.

9. Bojāti, defektīvi, nepareizi vai trūkstoši produkti

Ja saņemat bojātu, defektīvu, nepareizu vai nepilnīgu pasūtījumu, sazinieties ar mums pēc iespējas ātrāk, vēlams 72 stundu laikā pēc piegādes. Ja iespējams, nosūtiet skaidras produkta, iepakojuma un piegādes etiķetes fotogrāfijas.

72 stundu paziņošanas lūgums palīdz mums ātrāk izmeklēt situāciju ar pārvadātāju. Tas neatceļ un nesamazina Jūsu likumā noteiktās patērētāja tiesības.

Ja problēma tiek apstiprināta, mēs piedāvāsim nomaiņu, apmaiņu, remontu, cenas samazinājumu vai naudas atmaksu atbilstoši piemērojamajiem tiesību aktiem un konkrētajiem apstākļiem.

10. Naudas atmaksa

• Naudas atmaksa tiek veikta uz sākotnējo maksājuma veidu, kas izmantots pasūtījumam. Ja sākotnējais maksājums veikts skaidrā naudā vai ar citu metodi, kurai nepieciešami bankas dati, mēs varam lūgt Jūsu bankas konta informāciju atmaksas veikšanai.

• Naudas atmaksa tiek apstrādāta 14 kalendāro dienu laikā pēc tam, kad esam saņēmuši atgriezto preci vai pierādījumu, ka prece ir nosūtīta atpakaļ, atkarībā no tā, kas piemērojams un notiek agrāk.

• Mēs varam aizturēt naudas atmaksu līdz brīdim, kad saņemam atgrieztās preces vai pierādījumu, ka tās ir nosūtītas atpakaļ.

• Ja to prasa likums, atmaksā iekļauj standarta sākotnējās piegādes izmaksas, kas samaksātas par sākotnējo pasūtījumu. Papildu izmaksas par ekspress, uzlabotu vai nestandarta piegādi netiek atmaksātas, ja vien to neprasa likums vai tās nav radušās mūsu kļūdas dēļ.

• Ja tiek atgriezta tikai daļa no pasūtījuma, piegādes izmaksas var netikt atmaksātas, ja vien to neprasa likums vai tās nav radušās mūsu kļūdas dēļ.

11. Apmaiņa

Mēs pieņemam apmaiņu, ja aizvietojošā prece ir pieejama noliktavā. Apmaiņas pieprasījums jāreģistrē tajā pašā 14 kalendāro dienu atgriešanas termiņā, ja vien prece nav ar defektu, bojāta, nepareiza vai piemērojamie tiesību akti nenosaka ilgāku tiesiskās aizsardzības termiņu.

Ja pieprasītā aizvietojošā prece nav pieejama, mēs veiksim naudas atmaksu vai piedāvāsim citu risinājumu. Apmaiņām, kas saistītas ar produkta kvalitātes problēmām vai izpildes kļūdām, BioWitel sedz atgriešanas piegādes izmaksas.

12. Piegādes risks un atbildība

Preces nozaudēšanas vai bojājuma risks pāriet klientam brīdī, kad prece tiek piegādāta klientam vai klienta norādītai trešajai personai, kas nav pārvadātājs.

Ja atgriešanu organizē klients, izmantojot savu piegādes metodi, klients ir atbildīgs par atgriezto sūtījumu līdz brīdim, kad BioWitel to saņem. Tādēļ mēs stingri iesakām izmantot izsekojamu piegādi un drošu iepakojumu.

13. Sūdzības un pircēju atbalsts

Ja neesat apmierināts ar mūsu atbildi, Jūs varat sazināties ar Patērētāju tiesību aizsardzības centru (PTAC) vai izmantot patērētāju tiesiskās aizsardzības informāciju, ko sniedz Eiropas Komisija. Iepriekšējā ES tiešsaistes strīdu izšķiršanas platforma tika slēgta 2025. gadā, tāpēc atsauces uz šo slēgto platformu nevajadzētu izmantot kā galveno sūdzību iesniegšanas ceļu.

• PTAC: www.ptac.gov.lv

• Eiropas Komisijas patērētāju tiesiskās aizsardzības informācija: consumer-redress.ec.europa.eu